De 10 mest stilte spørsmålene på casino – Del 1

Publisert: 8/21/2019 | Oppdatert: 8/21/2019

Hver dag kontakter frustrerte casinospillere kundeservice angående ulike problemer som dukker opp på casino. Det kan være alt fra at en bonus ikke har blitt kreditert, til uttak som ikke har nådd frem til betalingsmetoden. Slike situasjoner er frustrerende, og selvsagt ønsker man et svar på problemet umiddelbart. Dette er del 1 av de 10 mest stilte spørsmålene på casino, hvor vi har tatt med spørsmål relatert til uttak, dokumenter og spillrunder.

I denne artikkelen har vi samlet de 10 mest stilte spørsmålene på casino, og gir deg også svarene på disse. På denne måten vil du på forhånd være klar over disse når du spiller hos casinoene, og vil kunne vite hvorfor det har hendt, og eventuelt hvordan du kan løse problemet selv. Når man får en grunn til at ting skjer, og hvordan man kan løse problemet, så blir man automatisk mye roligere.

#1 Hvorfor er ikke uttaket mitt utbetalt ennå?

Noen av de aller mest stilte spørsmålene på nettcasinoer omhandler uttak. Spesielt om hvorfor et uttak ikke er ferdig behandlet/utbetalt, og hvorfor det ikke har nådd fram til uttaksmetoden. Når det gjelder uttak så blir man jo som spiller enda mer frustrert da man gleder seg til å motta pengene man har vunnet. I denne artikkelen kan vi i det minste betrygge deg om at casinoet gjør det de kan for at du skal motta uttaket ditt.

Når man har vunnet penger og bedt om sitt første uttak så er man naturligvis veldig gira på å motta pengene, og man vil gjerne har det så fort som mulig. Tiden det tar før et uttak blir utbetalt avhenger derimot av casinoet. Før et uttak blir utbetalt er de nødt til å være sikre på at uttaket går til eieren av spillekonto, at pengene har blitt vunnet uten å ha gått i strid med vilkårene, osv.

Vanligvis bruker casino på nett opptil 24 timer på å behandle uttak. Men tiden det tar varierer veldig fra casino til casino, og arbeidsmengde er også en faktor til hvor lang tid dette tar. Så hvis det har tatt 24 timer og uttaket ditt ikke er blitt behandlet ennå, så er nok dette grunnen. Du kan uansett være sikker på at casinoets betalingsavdeling vil sjekke uttaket ditt så snart som mulig.

#2 Uttaket mitt har ikke nådd fram ennå – hvorfor?

I noen tilfeller kan det være slik at man har fått et uttak utbetalt, men at det etter mange dager ennå ikke har kommet frem til betalingsmetoden. Vanligvis er det snakk om utbetaling til en bankkonto i slike tilfeller. Grunnen til at dette skjer skyldes ofte at uttaket «sitter fast» hos en tredjepart. På grunn av det norske spillmonopolet, så har ikke casinoene mulighet til å direkte ta imot innskudd og gjøre direkte uttak til norske bankkontoer.

Derfor er det helt nødvendig med en tredjepart som casinoet utbetaler pengene til, som så sender pengene til deg. Dette høres kanskje veldig usikkert ut, men vi kan forsikre deg om at alle casino på nett velger sine mellomledd for betalinger svært med omhu. Transaksjonene er derfor helt trygge, og du trenger ikke å bekymre deg. Les mer om uttak som ikke har nådd frem til konto, og hva du må gjøre i et slikt tilfelle her.

#3 Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?

Det kan kanskje virke veldig skummelt at et casino ber om dokumenter, som for eksempel kopi av passet ditt, et bilde av bankkortet ditt osv. Vi forstår det veldig godt, men vi kan betrygge deg på at et nettcasino som er fullt lisensiert aldri hadde brukt dokumentene dine til annet enn å bekrefte din identitet. Alle casino på nett er nemlig pålagt av lotterimyndigheten som de har fått utstedt sin lisens av, til å be om dokumenter. Dokumentene brukes kun til å bekrefte identiteten til spilleren, at spilleren er over 18 år, og til å forsikre at uttaket går til en metode som tilhører eieren av spillerkontoen.

#4 Innskuddet gikk ikke igjennom – hva har skjedd?

I blant kan det skje at et uttak ikke går igjennom, og det er naturligvis veldig irriterende og frustrerende for spilleren. Det første vi kan anbefale deg å gjøre i en slik situasjon er å dobbeltsjekke at du for eksempel bruker riktig betalingskort, og at det er tilstrekkelig med midler til å foreta innskuddet. Hvis alt er i orden med det, så kan du forsøke å rense informasjonskapsler og cache fra nettleseren din og prøve på nytt. Du kan også prøve med en annen metode, hvis du har mulighet til det.

#5 Spillet stoppet midt i en runde – hva skjedde med pengene?

Du har sikkert opplevd dette flere ganger tidligere. Du holder på å spille noen runder på ditt favorittspill, og plutselig vil ikke hjulene slutte å spinne. Siden du spiller med ekte penger som innsats per spinn blir du frustrert og redd for at du har mistet pengene dine. Det er ikke en god situasjon å befinne seg i, og det forstår vi godt.

Derimot er det ikke like ille som det virker som. Selv om du ikke har mulighet til å se hva utfallet ble i den spesifikke runden, så har runden automatisk blitt avsluttet i bakgrunn. Det vil si at hvis det ble gevinst i løpet av spillrunden, så vil gevinsten automatisk bli kreditert til din saldo som vanlig. Hvis ikke, så er det som med alle andre runder man ikke treffer gevinst på. Du kan lese mer om tekniske problemer på casino, slik som dette, i denne artikkelen.

Glem ikke å lese del to av de 10 mest stilte spørsmålene på casino!

For å ikke gi deg en side full av tekst eller korte og dårlige svar, bestemte vi oss heller for å dele opp denne artikkelen om de 10 mest stilte spørsmålene på casino i to. På denne måten kan vi gi deg mye mer utfyllende svar på vært spørsmål, og gjøre deg mer forberedt på de vanligste problemene du an støte på når du spiller på casino på nett. Kos deg med lesingen – vi håper du får nytte av disse tekstene!

forfatter
Skrevet av Sandra K. Jacobsen

Deltidsskribent og freelance fotograf. Bakgrunn innen grafisk design. Sandra er den kreative og mest estetiske av våre skribenter. Hun kan skrive eller rettskrive det meste, og har et spesielt godt øye for detaljer.