Casinoer.com logo

Avbrutt spillrunde hos nettcasino

Publisert: | Oppdatert:

Problem med spilleautomat i nettcasino

Noen ganger fungerer ikke teknologien slik den skal, og når det er penger i bildet kan det være riktig frustrerende. I casinoverdenen kan man være uheldig og oppleve at spillet henger seg opp eller blir avbrutt midt i et spinn. I denne artikkelen ser vi på hva du bør gjøre dersom du opplever en avbrutt spillrunde hos et nettcasino.

Mulige årsaker til at en spillrunde blir avbrutt

I omtrent 99% av tilfellene kommer en avbrutt spillrunde hos et nettcasino av at spillene opptar for mye minne i nettleseren. Hvis det skjer vil du ikke kunne spille det spesifikke spillet igjen før feilen er rettet. Merk dog at minneproblemer er mindre og mindre vanlig med dagens smarttelefoner og datamaskiner.

Andre mulige årsaker kan være:

  • Avbrutt nettverkstilkobling
  • For dårlig nettverkstilkobling
  • Strømbrudd midt i spillingen

Dette gjør du når en spillrunde blir avbrutt

Nedenfor ser vi på hvordan du best mulig håndterer en situasjon hvor spillerunden din i et nettcasino avbrytes på grunn av en teknisk feil. Det finnes nemlig noen ting man kan gjøre på egenhånd, med gode sjanser for at feilen blir rettet opp.

Aller først:

Før du får panikk, ta et skjermbilde (screenshot) dersom du har muligheten.

Notér også følgende punkter:

  • Klokkeslett når feilen inntraff
  • Navn på spillet, og gjerne også spillutvikleren
  • Hvilken plattform du spilte på (PC, Mac, iPhone, Android osv.)
  • Innsatsbeløp og hvilken spillrunde du ble avbrutt i (Gameround ID)

Jo mer av denne informasjonen du kan videreformidle til casinoet, jo lettere vil det være for casinoets support å hjelpe deg videre.

Deretter:

Følg de 3 trinnene nedenfor før du eventuelt kontakter kundeservice. Det er akkurat de samme trinnene supportteamet kommer til å be deg gjøre, så du kan like godt gjøre dem først som sist. I de fleste tilfeller vil disse trinnene løse problemet ditt uten at du trenger å kontakte support.

3 ting du bør gjøre før du kontakter support:

  1. Lukk spillet, vent noen minutter (mange nok til at du rekker en kopp kaffe eller en matbit) før du prøver igjen. Det kan ta opptil 60 minutter før feilen rettes, så om det ikke fungerer med en gang bør du forsøke igjen litt senere. I 90% av tilfellene vil dette ta deg tilbake til nøyaktig hvor du var da du ble avbrutt. Kanskje må du prøve et par ganger, og det er i så fall verdt forsøket!
  2. Hvis spillet fortsatt «står fast», kan du forsøke å logge helt ut av spillerkontoen din. Lukk nettleseren og åpne den på nytt før du logger inn på kontoen og laster inn spillet på nytt.
  3. Dersom spillet fortsatt ikke fungerer, kan du forsøke å slette informasjonskapsler og cache. Bruker du Google Chrome, gjør du dette ved å klikke på de tre prikkene helt til høyre ved siden av adressefeltet. Velg «settings», «advanced» og «clear browsing data».

Andre ting kundeservice kan komme til å spørre deg om, er om du har oppdatert nettleseren til seneste versjon, om du har forsøkt å laste inn spillet i en annen nettleser, og om du har forsøkt å skru av og på enheten din. Forsøk derfor disse tingene før du går inn i live chatten.

Hvis ingenting hjelper:

Dersom ingen av de ovennevnte tiltakene løser problemet, er det på tide å kontakte kundeservice.

Hvis du har kommet til det punktet, begynner du sikkert å bli irritert og frustrert også. Men husk at supportteamet gjør alt de kan for å hjelpe brukerne. Det er ingen som jobber i et nettcasino som ønsker at spillerne skal bli hindret i å spille, så pust med magen og forsøk å holde fokuset rettet mot løsningen fremfor problemet.

Jo mer informasjon du kan oppgi til kundeservice, jo raskere vil de kunne løse problemet. Derfor kommer notatene fra tidligere godt med.

Ha tålmodighet

Når supportteamet har all den informasjonen de trenger, vil de lete seg frem til feilen ved å gå gjennom alle spillrundene (gamerounds) i tidsperioden hvor problemet fant sted. Først når det aktuelle tilfellet er funnet, kan feilen rettes opp.

Måten dette blir gjort på er i de fleste tilfeller gjennom manuelt arbeid. Siden du er langt ifra den eneste som spiller det samme spillet (det kan være tusenvis av andre som gjør det samme), bør du være forberedt på at denne letingen kan ta litt tid. Kanskje så mye som en hel dag.

Hva med gevinsten?

Dersom runden faktisk ville resultert i en gevinst dersom den ikke «hang seg opp», kan kundeservice se dette når de finner den riktige spillrunden. Både innsatsen og gevinsten vil da bli kreditert spillerkontoen din.

I ekstreme tilfeller der spinnet faktisk er skadet på programvare-nivå, må spilleverandøren tre inn i situasjonen. Dette skjer ytterst sjeldent, men når det skjer, kan ikke gevinsten synliggjøres. Da får man kun igjen innsatspengene.