Tekniske problemer på casino? Dette bør du gjøre!
På denne siden
Hvis du spiller på spilleautomater på nett har du nok helt sikkert støtt på et teknisk problem eller to. Om ikke det er et spill som har hengt seg opp, kanskje du har opplevd tekniske problemer på betalinger eller lignende. Som med all annen teknologi er det ganske vanlig at det dukker opp problemer, men heldigvis skal ikke dette gjøre noen endring på din saldo, eller på kontoen din.
De aller fleste casino på nett har en velfungerende prosedyre for slike problemer, og kundesupporten er som oftest godt opplært til å hjelpe spillere med slike problemer. Og hvis det er tilfellet at supporten ikke kan hjelpe, så har de en teknisk avdeling som de kan videresende problemet til.
Tekniske problemer med spill
Tekniske problemer med spillene kan blant annet være at spillet henger seg opp, eller at man ikke kan åpne spillet i det hele tatt. I situasjoner der det førstnevnte oppstår, kan du være trygg på at runden allerede er blitt avsluttet i bakgrunn, selv om hjulene bare spinner for deg. Det vil si at om du spilte for 50 kr per spinn da spillet hengte seg opp, ville du fått gevinst dersom det var en vinnende runde.
Altså hvis du vant 100 kr på spillet (selv om du ikke kan se dette på hjulene), vil beløpet automatisk krediteres på kontoen din. Hvis det ikke var en vinnende runde derimot, vil de 50 kr du spilte for være tapt. Vi anbefaler uansett at du kontakter kundesupporten med en gang, med informasjon om hvilket spill det var, tidspunkt og dato, hvor mye du spilte for per spinn osv.
Egentlig bare så mye informasjon som mulig, da det hjelper supporten til å løse problemet ditt raskere. Hvis du tar et skjermbilde av at hjulene har stoppet eller forsettet å spinne, så er det også lurt å sende inn dette da mange supporter ber om dette.
I situasjoner der du ikke får åpnet et spill overhodet, så kan dette skyldes enten at spillutvikleren har midlertidige problemer, eller at du befinner deg i et land som ikke spillet tilbys i. Hvis det sistnevnte er din situasjon, så vil du kunne spille igjen når du er tilbake i Norge igjen, eller i et annet land der spillet tilbys. Glem ikke at land som Spania, Italia og Frankrike er blokkerte, og du vil derfor ikke kunne spille på casino på nett i noen av disse landene.
Tekniske problemer med betalinger
I blant kan det også dukke opp problemer når man skal foreta transaksjoner hos nettcasinoer. Det kan være at innskuddet ikke gikk igjennom, at uttaket ble avvist, eller at uttaket ikke har nådd frem til bankkontoen. Den vanligste grunnen til at et innskudd ikke går igjennom er at nettverkstilkoblingen ikke er sterk nok, eller at saldoen ikke er høy nok til å foreta innskuddet.
Noen ganger hender det også at innskuddet ikke går igjennom. I slike tilfeller er det letteste bare å kontakte supporten med et skjermbilde/kontoutskrift som viser at beløpet er blitt trukket fra bankkontoen/skrill-/netellerkontoen, slik at supporten raskt og enkelt kan hjelpe deg. Du trenger bare skjermbilde av bankkontoen i tilfeller der beløpet er blitt trukket fra konto, men ikke registrert på spillerkonto.
Hvis det er tilfellet at et uttak er blitt avvist, så er dette som oftest fordi man har forsøkt å foreta uttak til en annen betalingsmetode enn det man satte inn med. Det kan også være at kontoen ikke ennå er verifisert, eller at man har en aktiv bonus på konto eller lignende. Hvis man er usikker på hva som har hendt, så kan man alltid kontakte supporten angående dette, da de har mulighet til å se hva som har skjedd.
Alle casino på nett er nødt til å benytte seg av en tredjepart for å kunne tilby betalinger via bank for norske spillere. Dette er på grunn av de strenge reglene i Norge. Av den grunn så kan det i blant hende at beløpet “sitter fast” mellom casinoet og spillerens konto. Dette gjelder både for uttak og for innskudd. I slike tilfeller er det viktig at man kontakter supporten med skjermbilder/utskrift som viser transaksjoner fra datoen uttaket/innskuddet ble foretatt, til dagens dato.
Tekniske problemer med bonuser og kampanjer
Det kan også oppstå problemer med bonuser og kampanjer hos casino på nett. Det kan for eksempel være at tilbudet ikke ble registrert automatisk da man foretok et innskudd, at det er feil beløp/antall freespins, eller at spillet som bonusen/spinnene skulle være tilgjengelig på, ikke fungerer.
Når det gjelder det førstnevnte så skyldes dette ofte at innskuddet ikke har vært høyt nok til å kvalifisere for tilbudet. For eksempel hvis tilbudet krever at du setter inn minst 200 kr, og du setter inn 100 kr. Det kan også være at du har satt inn med en metode som ikke gjelder for tilbudet, som for eksempel Skrill eller Neteller. Det er spesielt velkomsttilbud som har krav om dette.
Videre kan det skyldes at bonuskoden ikke er blitt skrevet inn, men dette gjelder kun i tilfeller der man må skrive inn en bonuskode for å motta tilbudet. Nettopp av disse grunnene er det alltid lurt å i alle fall se raskt igjennom vilkårene for tilbudet, før man bestemmer seg for å ta del av det. Hvis det er slik at beløpet på bonusen er feil, eller at det er feil antall freespins, så trenger du bare å kontakte supporten, og referere til tilbudet og hvor du har funnet tilbudet osv.
Problemer med å logge inn på konto?
Når man spiller på casino på nett kan det også være slik i blant at man har problemer med å logge inn på kontoen sin. Den aller vanligste grunnen til dette er ganske åpenbar, og det er at man har skrevet inn feil brukernavn eller passord. Men i noen tilfeller kan det være slik at casinoet har stengt kontoen av ulike grunner, eller at man kanskje har stengt denne selv tidligere og glemt dette.
Det kan også være tilfellet at casinoet har midlertidige, tekniske problemer som gjør at spillere ikke får logget inn på konto. I så fall vil det stå en informerende melding på siden, men hvis ikke dette er tilfellet, eller hvis det står at kontoen er stengt og du ikke vet hvorfor, anbefaler vi at du kontakter supporten for mer informasjon.
Kort sagt: Kontakt supporten, de er der for å hjelpe deg!
I tilfeller hvor du har tekniske problemer, eller andre problemer, bør du absolutt kontakte kundesupporten. Det kan derimot være lurt å sjekke i casinoets “Ofte stilte spørsmål” først, i tilfelle de allerede har svart på det du lurer på der. Videre så kan det være lurt å sjekke de overnevnte stegene selv før du kontakter supporten, slik at du får raskere hjelp.
Hvis du kontakter supporten uten å ha gjort det som er påkrevd, vil du allikevel få beskjed om å gjøre dette. Derfor er det jo greit å allerede ha sjekket dette!
