Norsk Tipping vil tilbakebetale spillere etter nok en feil
Norsk Tipping må igjen rydde opp etter alvorlige systemfeil. Denne gangen gjelder det Lotto-spillere som deltok i Supertrekningen på påskeaften, men hvor innsatsen aldri ble registrert. Nå varsler selskapet refusjon til de rammede spillerne, et samlet beløp på mellom 120 000 og 150 000 kroner.
Feilen gjelder spillere som deltok via «andelsbank», et spleiselag hvor man kjøper deler av rekker i fellesskap med andre. Spill lagt inn mellom 21. desember og 4. januar ble ikke inkludert i Supertrekningen 19. april. Ifølge Norsk Tipping skyldtes problemet en teknisk feil hos en ekstern leverandør. Der var det lagt inn automatisk sletting av data etter 100 dager, noe som førte til at enkelte rekker ble borte fra systemet.
Til sammen ble omtrent 0,2 prosent av de totale 700 000 rekkene utelatt fra trekningen. Feilen ble oppdaget gjennom selskapets interne kontroller og er nå rettet. Norsk Tipping har varslet Lotteritilsynet og vil utbetale refusjoner så snart undersøkelsene er fullført.
Føyer seg inn i rekken av feil
Denne hendelsen føyer seg inn i en lang rekke av systemsvikt hos det statlige spillselskapet.
Bare de siste ukene har ytterligere fem feil blitt avdekket, både gjennom interne gjennomganger og henvendelser til kundeservice:
- Fjorten kunder har siden mai 2021 klart å spille flere enn de tillatte ti gangene i abonnementsspillet «Nabolaget». Feilen er nå rettet.
- To kunder fikk dobbelt refundert innsatsen i blackjack etter at spillet ble avbrutt av hensyn til ansvarlig spill. Dette skal ha skjedd gjentatte ganger over tid.
- En spiller fikk tilgang til å delta i spill via spillelag i 2023, til tross for at han tidligere hadde utestengt seg selv.
- I to runder med sportsbetting manglet utbetaling til 15 kunder som hadde vunnet. Dette gjaldt et samlet beløp på rundt 13 000 kroner.
Ledelsen lover full åpenhet
Norsk Tipping forklarer at de aktivt leter etter avvik i produkter og tjenester, og at det derfor er naturlig å oppdage feil. Ledelsen lover full åpenhet rundt det som avdekkes, og understreker at arbeidet med å forbedre kvaliteten på systemene har høyeste prioritet.
Men tilliten til selskapet er allerede kraftig svekket. I april ble Norsk Tipping ilagt et gebyr på 46 millioner kroner etter en feil i Eurojackpot, hvor det viste seg at en nasjonal trekning var gjennomført med feil datagrunnlag. Lignende feil hadde da også blitt påvist i Supertrekningen i Lotto.
Tidligere ble en enkeltspiller feilaktig utbetalt hele 25 millioner kroner etter spill på nettkasino. Denne hendelsen brøt med gjeldende regelverk, og førte til en bot på 4,5 millioner kroner, som Norsk Tipping senere klaget på. I tillegg fikk selskapet en bot på 36 millioner kroner etter at Apple-brukere i en periode ikke kunne utestenge seg fra spill.
De mange skandalene har ført til ledelsesendringer. I vinter ble daværende administrerende direktør Tonje Sagstuen bedt om å gå, etter at Norsk Tipping hadde sendt ut meldinger til kunder om at de hadde vunnet i Lotto, uten at det var tilfelle. Meldingen ble sendt ut som følge av enda en teknisk svikt.
Lotteritilsynet er bekymret
Lotteritilsynet har uttrykt sterk bekymring over utviklingen. Direktør Atle Hamar har vært tydelig i sin kritikk av Norsk Tippings håndtering og systemer. Han har krevd bedre internkontroll, tydeligere ansvar og full åpenhet om alle avvik.
Spillere som har hatt tillit til det statlige spillselskapet må nå forholde seg til nok en avsløring, og spørsmålet mange stiller seg er hvor lenge dette kan fortsette uten at det får større konsekvenser for driften. For Norsk Tipping gjenstår oppgaven med å gjenoppbygge tillit, stein for stein.
