Ikke mottatt uttaket ennå? Dette kan være grunnen!

Publisert: 7/16/2019 | Oppdatert: 7/21/2019

Har du nylig foretatt et uttak hos et nettcasino, og ikke mottatt pengene på kontoen din ennå? Slike tilfeller er som oftest forbundet med uttak gjort til bankkonto. Grunnen til dette er at casino på nett må benytte seg av en tredjepart for å kunne motta og sende transaksjoner til norske spillere. 

Uten å benytte seg av en tredjepart, ville alle transaksjoner til og fra en norsk bankkonto blitt avslått umiddelbart på grunn av de strenge reglene i Norge, og på grunn av spill monopolet. Det å ha en tredjepart kan selvsagt gjøre det litt mer komplisert å foreta transaksjoner via norske banker, men i de aller fleste tilfeller så fungerer dette helt fint.

Den vanligste grunnen til at uttaket ikke når helt frem til kontoen til spilleren skyldes derfor at det “sitter fast” mellom casinoet, og spillerens bankkonto. Det kan også hende at uttak til andre metoder også er forsinket/ikke når frem, men dette er derimot veldig uvanlig. Heldigvis er det ikke krise hvis du har havnet i en situasjon hvor du ikke har mottatt uttaket ennå – kundesupporten kan undersøke problemet sammen med betalingsavdelingen, og så sørge for at du mottar uttaket ditt.

Forskjellige overføringstider avhengig av metode

Tiden det tar å motta et uttak varierer både på metode og på casinoet. Noen casinoer har nemlig kortere tider enn andre, og omvendt. For eksempel for elektroniske lommebokskontoer som Neteller og Skrill, så tar dette som oftest bare opptil 2 timer å motta hos de aller fleste casinoer. Derimot er det noen casinoer hvor det tar enda lenger tid å motta uttak med denne metoden.

Uttak til bankkonto tar som oftest 3-6 virkedager, men dette kan variere, spesielt i perioder med høytider og ferier. Uttak til bankkort tar som regel samme tid som overføringer til bankkonto. For uttak til bankkonto, så må man ofte velge Trustly som betalingsmetode. Trustly en tjeneste som gjør overføringer fra en bank til en annen lettere. 

Hvis du ønsker å motta uttakene dine så raskt som mulig, anbefaler vi at du benytter deg av Skrill eller Neteller. Disse fungerer mer eller mindre på samme måte som PayPal, og du kan overføre pengene igjen til din bankkonto, eller bruke kontoen til å kjøpe varer eller tjenester på nett. Vær derimot obs på at mange casino på nett ikke godtar Skrill eller Neteller for å motta bonus eller freespinstilbud.

Glem ikke at tiden det tar for casinoet å behandle uttaket avhenger av spillesiden. Den vanligste behandlingstiden for uttak er 24-72 timer, men flere og flere casinoer i dag fokuserer på raskere uttakstider. Noen casino på nett i dag, som blant annet Spela, Voodoo Dreams og Pelaa Casino, har behandlingstider på så lite som 0-5 minutter!

Dette må du gjøre hvis uttaket ikke har nådd kontoen din

Hvis det er tilfellet at det har gått mer enn 6-10 virkedager for uttak til bankkonto, må du kontakte kundesupporten til casinoet med et skjermbilde/bankutskrift som viser alle transaksjoner fra uttaksdatoen til datoen du kontakter supporten. Ikke bekymre deg, det er kun autorisert personale som får tilgang til slike dokumenter, og det er kun til bruk for å finne ut hva som har hendt med uttaket.

Etter at du har sendt inn dette, vil kundesupporten videresende saken til betalingsavdelingen som igjen vil ta kontakt med betalingsleverandøren for å finne ut av hva som har hendt. Dette er vanlig prosedyre i slike tilfeller som de aller fleste casinoer følger, og det er nettopp derfor det tar litt lenger å ordne med slike situasjoner.

Når det gjelder uttak gjort med en annen metode som Skrill eller Neteller, er alt du trenger et skjermbilde som viser Skrill-/Netellerkontoen, transaksjoner fra uttaksdato til datoen du sender inn, og ditt fulle navn/epostadresse. Merk at det også er krav til hva dokumentene ovenfor også må inneholde, du kan lese mer om dette her.

Uttaket ble avvist – hvorfor?

De aller fleste casinospillere som spiller på nett har nok i hvert fall én gang opplevd å få uttaket sitt avvist. Den vanligste grunnen til dette er at man ikke har sendt inn dokumentasjon for verifisering av konto. Dette kan du lese om hvis du klikker på linken ovenfor, hvor vi har skrevet utdypende om dette. 

Innsending og godkjenning av dokumenter er påbudt før et uttak på nettcasino kan gjøres, men iblant kan casinoet betale ut uttak til opptil et visst beløp før de ber om dokumenter. Vi anbefaler at du laster opp slike dokumenter direkte på spillerkonto da du på den måten kan være helt sikker på at disse når rett fram til casinoet, og at ingen uvedkommende får tilgang på dem.

Vi anbefaler at du verifiserer kontoen din allerede før casinoet etterspør dokumenter slik at du ikke vil ha noen problemer med å foreta uttak når du får en eventuell gevinst. Fordelen med dette er at du i så fall kan få uttaket enda raskere.

Uttak kan også avvises på grunnlag av at en bonus ikke er blitt ferdigomsatt, at man prøver å ta ut mer enn det som er tillatt (både som krav for bonuspengene, og/eller for casinoet). Det kan også være at man prøver å ta ut et lavere beløp enn det casinoet har satt som minstebeløp for uttak, eller at det overskrider maksgrensen. Dette kan du lese om lenger ned i artikkelen.

Ikke glem å gjøre uttak til innskuddsmetoden du brukte

En annen grunn til at uttak blir avvist kan være at man har prøvd å foreta uttak til en annen metode enn den man brukte for å sette inn penger. Av sikkerhetsmessige årsaker er det ikke tillatt å gjøre dette, og man må derfor foreta uttak med samme som for innskudd. Det er derimot et unntak hvis man har foretatt innskudd med Paysafecard, eller med en annen metode som det ikke er mulig å foreta uttak til. 

I slike situasjoner vil man kunne foreta uttak til bankkonto isteden. For å ta ut til denne metoden er det mulig at casinoet ber om et skjermbilde av bankkontoen, eller en bankutskrift for å bekrefte at du er eieren av kontoen. Dette er for å forsikre seg om at uttaket går til samme person som eier spillerkontoen.

Merk at det kan være maksbeløp og minstebeløp for uttak

Mange spillesider på nett i dag har også et maks- og/eller minstebeløp for uttak. Ofte er minstebeløpet på mellom 100 og 200 kr, men noen casinoer har også enda høyere minstebeløp. Maksbeløp for uttak pleier derimot å være på opptil 50.000 kr i måneden, men hvis man er lojal spiller hos casinoet, så får man ofte forhøyet denne grensen. 

Du bør kunne se hva som er minste/maks uttak på siden du spiller hos, på uttakssiden. Noen casino på nett har også en dedikert side med ytterligere informasjon om betalingsmetoder. Her på Casinoer.com kan du lese om de ulike betalingsmetodene. Bare ta datapekeren over “Casino info” øverst på siden, så kan du finne en stor oversikt over dette. Vi håper informasjonen i denne artikkelen gjør det lettere for deg å vite hva du bør gjøre i ulike situasjoner i forhold til uttak.

forfatter
Skrevet av Sandra K. Jacobsen

Deltidsskribent og freelance fotograf. Bakgrunn innen grafisk design. Sandra er den kreative og mest estetiske av våre skribenter. Hun kan skrive eller rettskrive det meste, og har et spesielt godt øye for detaljer.