Hvorfor kan jeg ikke slette min spillerkonto?

Publisert: 9/13/2019 | Oppdatert: 8/4/2020

Dette er et spørsmål som ofte blir stilt til kundeservice hos casino på nett. Spesielt spillere som har hatt en dårlig opplevelse hos et casino, eller som angrer på at de registrerte en konto, og ønsker å få sin kontoinformasjon slettet. Alle som har spurt om dette har derimot fått beskjed om at kontoen bare kan stenges, men ikke slettes. Mange lurer på grunnen til dette, spesielt hvis kundesupporten ikke forklarer hvorfor det er slik.

Ofte kan det oppfattes som at kundesupporten bare ikke gidder å slette en spillerkonto, når de kun tilbyr å stenge kontoen. Som oftest er grunnen til dette at kundesupporten ikke gir et utfyllende svar om grunnen til at kontoen ikke kan slettes.

Vi forstår godt at det kan være frustrerende å få beskjed om at en nyåpnet konto ikke kan slettes igjen. Derfor skal vi forklare deg så utfyllende som mulig i denne artikkelen, hvorfor man ikke kan slette kontoinformasjon hos et nettcasino.

Casinooperatørene er lovpålagt å beholde kontoinformasjonen

Grunnen til at nettcasinoene ikke kan slette din informasjon eller din spillerkonto, er at de er lovpålagt å ta vare på denne informasjonen. Slik informasjon skal oppbevares i 10 år før det kan slettes for godt. Dette gjøres blant annet for at autoriteter skal kunne få innsyn i informasjonen i forbindelse med svindel- og hvitvaskingssaker.

Det er derimot utrolig sjeldent at dette hender, men det er uansett en av grunnene til at informasjonen må oppbevares. Du trenger derfor ikke bli bekymret for at informasjonen som er på kontoen din skal bli misbrukt eller lignende. Har man ikke gjort noe galt, har man heller ikke noe å bekymre seg for. Og det å spille på nettcasino er ikke ulovlig.

Hvordan kan jeg melde meg av nyhetsbrev og andre reklamekanaler?

Hvis du allerede har stengt kontoen din, og fremdeles mottar nyhetsbrev på e-post eller SMS, kan du enkelt stoppe dette ved å kontakte kundesupporten hos casinoet. Vær derimot obs på at det kan ta 48 timer før avmeldingen trer i kraft.

Med andre ord kan det være du mottar ytterligere markedsføring de første 48 timene etter avmelding. Så snart 48 timer har passert, vil du ikke motta flere nyhetsbrev fra casinoet. Hvis dette mot formodning ikke skulle fungere, anbefaler vi at du kontakter casinoet på nytt.

Hvordan kan jeg stenge min konto?

Prosedyren for stenging av spillerkonto varierer fra casino til casino. Hos noen casinoer på nett kan du ordne dette i dine kontoinnstillinger, mens hos andre vil du måtte kontakte supporten. Ved stenging av spillerkonto er det viktig at du oppgir grunnen til at du ønsker å stenge kontoen. Dette fordi det er ulike måter å stenge en spillerkonto på. Hvis man ønsker å stenge sin spillerkonto grunnet spilleavhengighet, er det viktig at man forteller dette til kundesupporten, slik at de kan stenge kontoen din for godt.

Hvis du derimot bare trenger en pause, så kan du enten utestenge deg selv i en bestemt periode på minst 6 måneder, eller velge en kortere nedkjølingsperiode som noen casinoer tilbyr. Uansett hva du ønsker å gjøre, så anbefaler vi deg på det sterkeste at du oppgir grunnen til utmeldingen. Hvis grunnen din er at du er misfornøyd med noe hos casinoet som spillutvalg eller bonuser, er det også greit å si ifra om dette slik at casinoet kan forbedre seg.

Hvordan vet jeg at informasjonen min er trygg?

Det kan virke skummelt å vite at man ikke kan slette en spillerkonto på nett, og at informasjonen blir lagret i 10 år. Det forstår vi. Vi kan derimot betrygge med at det kun er autorisert personell som har tilgang på din spillerkonto og din informasjon. Det er dog viktig at du registrerer deg hos et lisensiert casino, slik at du unngår casinoer med urent mel i posen. Her på Casinoer.com anbefaler vi kun trygge aktører med aktiv lisens, slik at du kan spille uten bekymring.

Den enkleste måten å sjekke om et casino er trygt på, er å sjekke at casinoet er fullt lisensiert av MGA, Curacao og/eller Gibraltar. I tillegg bør du sjekke at URL-en til casinoet er sikret med en SSL-kryptering. Det ser du ved at det er en grønn hengelås på venstre side av nettadressen, og at det står «https» istedenfor «http». Videre kan det være lurt å lese casinoomtaler på nettsider som vår egen. Vi har testet over 200 casinoet rettet norske spillere, og du kan få mer info om alle casino her. Da vil du få mye god informasjon om casinoet før du i det hele tatt registrerer din spillerkonto.

Hva om man lider av spilleavhengighet og vil fjerne alle kontoer?

Vi forstår at man ønsker å slette sin spillerkonto og kontoinformasjon, slik at man ikke kan bli fristet til å gå inn på kontoen sin igjen. Men en av grunnene til at man ikke kan slette en spillerkonto er også at man ikke skal kunne registrere seg en ny konto – spesielt hvis man er spilleavhengig. På denne måten vil systemet kunne gjenkjenne at det er samme spiller som forsøker å åpne en konto, og dermed stoppe registreringen.

Hvis du derimot klarer å åpne en ny konto med samme informasjon, til tross for at du tidligere har stengt en konto grunnet spilleavhengighet, er det viktig at du informerer casinoet om dette. De vil da kunne finne ut av hvorfor feilen har oppstått, og dermed ordne opp i problemet. Videre vil du ikke kunne gjenåpne spillerkontoen din hvis du permanent har stengt kontoen grunnet spilleavhengighet. Hvis du har behov for hjelp anbefaler vi deg også å kontakte supporten hos casinoet, da de vil kunne gi deg linker til anonyme hjelpesider, og informasjon om ulike programvarer du kan benytte deg av.

forfatter
Skrevet av Sandra K. Jacobsen

Deltidsskribent og frilansfotograf med bakgrunn innen grafisk design. Sandra er den kreative og mest estetiske av våre skribenter. Hun kan skrive eller rettskrive det meste, og har et spesielt godt øye for detaljer. Redaksjonens største slot-entusiast.