Hvorfor kan jeg ikke slette min spillerkonto?

Publisert: 9/13/2019 | Oppdatert: 9/13/2019

Dette er et spørsmål som ofte blir stilt til kundeservice hos casino på nett. Spesielt spillere som har hatt en dårlig opplevelse hos casinoet, eller som angrer på at de registrerte seg en konto hos dem, ønsker å få sin konto samt kontoinformasjon slettet. Alle som har spurt om dette har derimot fått beskjed om at kontoen bare kan stenges, og ikke slettes. Mange lurer på grunnen til dette, spesielt hvis kundesupporten ikke forklarer hvorfor det er slik.

Ofte kan det oppfattes som at kundesupporten bare ikke gidder å slette en spillerkonto, når de bare stenger kontoen. Som oftest er grunnen til dette at kundesupporten ikke gir et utfyllende svar om grunnen til at de er nødt til å beholde informasjonen på konto, og derfor kun kan stenge en konto og ikke stenge den.

Vi forstår godt at det er veldig frustrerende å vite at så snart man har åpnet en konto hos et nettcasino, så vil ikke dette kunne bli slettet igjen. Derimot skal vi forklare deg så utfyllende som mulig i denne artikkelen, hvorfor man ikke kan slette sin konto eller kontoinformasjon hos et nettcasino.

Casino operatørene er pålagt ved lov å beholde informasjonen

Grunnen til at nettcasinoene ikke kan slette din informasjon, eller en spillerkonto generelt er kort sagt at de er pålagt ved lov å beholde denne informasjonen. Slik informasjon skal oppbevares i opptil 10 år før det kan slettes for godt. Dette er blant annet fordi autoriteter skal kunne be om å få se viss informasjon i tilfelle en spiller er mistenkt eller pågrepet for hvitvasking av penger eller lignende.

Det er derimot utrolig sjeldent at dette hender, men det er uansett en av grunnene til at informasjonen skal oppbevares. Du trenger derfor ikke bli beskymret for at informasjonen som er på kontoen din skal bli misbrukt eller lignende. Har man ikke gjort noe galt, har man heller ikke noe å beskymre seg for. Og det å spille på nettcasino er ikke ulovlig.

Hvordan kan jeg slutte å motta nyhetsbrev og lignende da?

Hvis du allerede har stengt kontoen din, og fremdeles mottar nyhetsbrev på epost og/eller på SMS, kan du enkelt stoppe dette ved å kontakte kundesupporten. De vil da enkelt kunne gå inn på din spillerkonto, og huke vekk ditt samtykke til å motta slike nyhetsbrev. Vær derimot obs på at avmelding fra nyhetsbrev blir registert innen 48 timer.

Så hvis det er noen nyheter som er blitt planlagt å sende til deg i mellomtiden, så vil du nok fortsatt motta dette. Men så snart 48 timer er gått, vil du ikke motta noen flere nyhetsbrev fra casinoet. Hvis du mot forventning fremdeles gjør dette, er det bare å kontakte supporten på nytt, så skal de gjøre det de kan for å ordne det.

Hvordan kan jeg stenge min konto?

Prosedyren for stenging av spillerkonto varierer fra casino til casino. Hos noen casino på nett kan du ordne dette i dine kontoinnstillinger, mens hos andre vil du måtte kontakte supporten for å kunne gjøre dette. Ved stenging av spillerkonto er det viktig at du oppgir grunnen til at du ønsker å stenge kontoen. Dette fordi det er ulike måter å stenge en spillerkonto på. Hvis man ønsker å stenge sin spillerkonto grunnet spilleavhengighet, er det viktig at man forteller dette til kundesupporten, slik at de kan stenge kontoen din for godt.

Hvis du derimot bare trenger en pause i en stund, så kan du enten utestenge deg selv i en bestemt periode på minst 6 måneder, eller velge en kortere nedkjølingsperiode som noen casino på nett tilbyr. Uansett hva du ønsker å gjøre, så anbefaler vi deg på det sterkeste at du oppgir grunnen til dette. Hvis grunnen din er at du er misfornøyd med noe hos casinoet som spillutvalg eller bonuser, er det også greit å si ifra om dette slik at casinoet kan forbedre seg.

Hvordan vet jeg at informasjonen min er trygg?

Det kan virke skummelt å vite at man ikke kan slette en spillerkonto på nett, eller sin informasjon fra dette. Det forstår vi. Vi kan derimot bekrefte at det kun er autorisert personell som har tilgang på din spillerkonto, og da også på din informasjon. Denne informasjonen vil aldri misbrukes. Vi anbefaler deg derimot å på forhånd sørge for at casinoet du ønsker å spille hos er genuint.

Den enkleste måten å vite dette på er å se til at casinoet er fullt lisensiert av MGA, Curacao og/eller Gibraltar. I tillegg bør du se at URL-en til casinoet er sikret med en SSL-kryptering. Det ser du ved at det er en grønn hengelås på venstre side av denne, og at det står «https» istedenfor «http». Videre er det lurt å lese omtaler og lignende som står skrevet på nettsider slik som denne. Da vil du få mye god informasjon om casinoet før du i det hele tatt registrerer deg en spillerkonto.

Hva om man lider av spilleavhengighet og vil fjerne alle kontoer?

Vi forstår at man ønsker å slette sin spillerkonto og informasjonen som er på denne slik at man ikke kan bli fristet til å gå inn på kontoen sin igjen. Men en av grunnene til at man ikke kan slette en spillerkonto er også at man ikke skal kunne registrere seg en ny konto, spesielt hvis man er spilleavhengig. På denne måten vil systemet kunne gjenkjenne at det er samme spiller som forsøker å åpne en konto, og dermed stoppe dette.

Hvis du derimot klarer å åpne deg en ny konto med samme informasjon, til tross for at du tidligere har stengt en konto grunnet spilleavhengighet, er det viktig at du informerer casinoet om dette. De vil da kunne finne ut av hvorfor du har klart dette, og dermed ordne opp i det. Videre vil du ikke kunne gjenåpne spillerkontoen din hvis du permanent har stengt denne grunnet spilleavhengighet. Hvis du har behov for hjelp anbefaler vi deg også å kontakte supporten hos casinoet da de vil kunne gi deg linker til anonyme hjelpesider, og informasjon om ulike programvarer du kan benytte deg av.

forfatter
Skrevet av Sandra K. Jacobsen

Deltidsskribent og freelance fotograf. Bakgrunn innen grafisk design. Sandra er den kreative og mest estetiske av våre skribenter. Hun kan skrive eller rettskrive det meste, og har et spesielt godt øye for detaljer.