Avbrutt spillrunde i nettcasino

Publisert: 2/2/2018 | Oppdatert: 10/3/2018

Noen ganger fungerer ikke teknologien slik den skal, og når det er penger i bildet kan det være riktig frustrerende. Noen ganger kan man være uheldig og oppleve at spillet henger seg opp eller blir avbrutt midt i et spinn.

I omtrent 99% av tilfellene kommer dette av at spillene opptar mye minne i nettleseren. Hvis det skjer, vil du ikke kunne spille det spesifikke spillet igjen før feilen er rettet.

Her forklarer vi hvordan du best mulig håndterer en slik situasjon. Det finnes nemlig noen ting man kan gjøre på egenhånd, med gode sjanser for at feilen blir rettet opp.

Aller først:

Før du får panikk, ta et screenshot (skjermbilde) dersom du har muligheten. Noter også ned disse følgende punktene:

  • Klokkeslett
  • Navn på spillet (gjerne også spillutvikleren)
  • Hvilken plattform du brukte (PC, Mac, iPhone, Android osv.)
  • Innsatsbeløp og hvilken spillrunde du ble avbrutt i (Gameround ID)

Deretter:

Følg disse tre trinnene før du eventuelt kontakter kundeservice (det er akkurat de samme trinnene supportteamet kommer til å be deg om å gjøre, så du kan like godt gjøre dem før som siden).

  1. Lukk spillet, vent noen minutter (mange nok til at du rekker en kopp kaffe eller en matbit) før du prøver igjen. Det kan ta opptil 60 minutter for datamaskinen å rette opp i feilen, så om det ikke fungerer med en gang, forsøk igjen litt senere. I 90% av tilfellene vil dette ta deg tilbake til nøyaktig hvor du var da du ble avbrutt. Kanskje må du prøve et par ganger, og det er i så fall verdt forsøket!
  2. Hvis spillet fortsatt «står fast», kan du forsøke med å logge helt ut av spillerkontoen din. Lukk nettleseren og åpne den på nytt før du logger inn på kontoen igjen og laster spillet igjen.
  3. Dersom spillet fortsatt ikke fungerer, kan du fjerne informasjonskapsler og cache. Bruker du Chrome, gjør du dette ved å klikke på de tre prikkene helt til høyre ved siden av adressefeltet. Velg «settings», «advanced» og «Clear browsing data».

Andre ting som kundeservice kan komme til å spørre deg om er om du har oppdatert din Java/Flash, om du har forsøkt å laste inn spillet i en annen nettleser, og om du har forsøkt å skru av og på enheten din. Forsøk derfor disse tingene før du går inn i live chatten (det går raskere uten, nå som du vet hva du skal gjøre).

Hvis ingenting hjelper:

Dersom ingen av de ovennevnte tiltakene løser problemet, er det på tide å kontakte kundeservice.

Hvis du har kommet til det punktet, begynner du sikkert å bli irritert og frustrert også. Men husk at supportteamet gjør alt de kan for å hjelpe brukerne. Det er ingen som jobber i et nettcasino som ønsker at spillerne skal bli hindret i å spille, så pust med magen og forsøk å holde fokuset rettet mot løsningen fremfor problemet.

Jo mer informasjon du kan oppgi til kundeservice, jo raskere vil de kunne løse problemet. Derfor kommer notatene fra tidligere godt med.

Ha tålmodighet

Når supportteamet har all den informasjonen de trenger, vil de lete seg frem til feilen ved å gå gjennom alle spillrundene (gamerounds) i den tidsperioden det er snakk om. Først når det aktuelle tilfellet er funnet, kan feilen rettes opp.

Måten dette blir gjort på er i de fleste tilfeller gjennom manuelt arbeid. Siden du er langt ifra den eneste som spiller det samme spillet (det kan være tusenvis av andre som gjør det samme), bør du være forberedt på at denne letingen kan ta litt tid (kanskje så mye som en hel dag).

Hva med gevinsten?

Dersom runden faktisk ville resultert i en gevinst dersom den ikke «hang seg opp», kan kundeservice se dette når de finner den riktige spillrunden. Både innsatsen og gevinsten vil da bli kreditert til spillerkontoen.

I ekstreme tilfeller der spinnet faktisk er skadet på programvare-nivå, må spilleverandøren tre inn i situasjonen. Dette skjer ytterst sjeldent, men når det skjer, kan ikke gevinsten synliggjøres. Da får man kun igjen innsatspengene.