eCOGRA
eCOGRA er et britisk testlaboratorium og klageorgan for pengespill på nett. Det er ikke en lisensmyndighet. Her er hva eCOGRA gjør, når du kan klage dit, og hva seglet betyr og ikke betyr.
Kort om eCOGRA
| Navn | eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance |
| Etablert | 2003 |
| Hovedkontor | Storbritannia |
| Hva eCOGRA gjør | Tester og sertifiserer spill og systemer, og behandler klager mellom spillere og casinoer |
| Godkjent som klageorgan av | Gambling Commission i Storbritannia og forbrukermyndigheten på Malta (MCCAA) |
| Er det en lisens? | Nei |
| Nettside | ecogra.org |
eCOGRA er ikke en lisens
En lisens gis av en myndighet, som Malta Gaming Authority, og myndigheten kan gi bøter eller trekke lisensen. Det kan ikke eCOGRA. eCOGRA er et privat selskap som tester spill og systemer på oppdrag fra spillselskaper og leverandører, og det er de som betaler. Slik fungerer testlaboratorier i hele bransjen, men det er greit å vite. Se oversikten over casinolisenser for å finne ut hvem som faktisk fører tilsyn med et casino.
Hva eCOGRA gjør
- Tester spill og systemer. eCOGRA kontrollerer blant annet tilfeldighetsgeneratoren (RNG), tilbakebetalingsprosenten (RTP) og spillplattformer. Laboratoriet er akkreditert av de nasjonale akkrediteringsorganene i Storbritannia (UKAS) og Irland (INAB), og oppgir selv at det er godkjent i 47 jurisdiksjoner.
- Behandler klager. eCOGRA mekler i tvister mellom spillere og casinoer. Dette kalles alternativ tvisteløsning (ADR).
- Deler ut seglet eGAP («Safe and Fair»). Seglet gis til selskaper som følger eCOGRAs egne krav til spillerbeskyttelse, rettferdig spill og ansvarlig drift.
Slik klager du til eCOGRA
eCOGRA behandler klager mot casinoer med lisens fra Gambling Commission i Storbritannia eller Malta Gaming Authority, og mot casinoer som er godkjent av eCOGRA. Casinoet må stå på listen i klageskjemaet til eCOGRA. Det er gratis for deg som spiller.
- Klag til casinoet først. Bruk hele den interne klageprosessen, og ta vare på e-poster og skjermbilder.
- Sjekk at casinoet står på listen i klageskjemaet. Du finner det via eCOGRAs side om klagebehandling.
- Send klagen innen ett år etter at casinoet har avsluttet sin klagebehandling. Skriv kort og konkret hva saken gjelder. Du trenger ikke legge ved e-postene med en gang.
- Vent på svar. eCOGRA sier fra innen tre uker hvis saken avvises, gir deg en oppdatering minst hver 30. dag, og prøver å avslutte saken innen 90 dager etter at saken er komplett.
Dette er greit å vite:
- Saken behandles skriftlig og på engelsk.
- Meklingen er ikke bindende. Du kan fortsatt gå til domstolene.
- eCOGRA kan avvise saker som allerede er behandlet av et annet klageorgan, en myndighet eller en domstol. Det samme gjelder saker som ikke handler om spill, konto, bonuser eller vilkår.
- Mens saken pågår, skal all kontakt med casinoet gå gjennom eCOGRA.
Står ikke casinoet på listen, finner du andre muligheter i guiden om hvordan du klager på et nettcasino.
Hva seglet betyr, og hva det ikke betyr
Et eCOGRA-segl i bunnteksten betyr at selskapet, plattformen eller spillene er testet eller sertifisert av eCOGRA. Det betyr ikke at casinoet har tillatelse til å tilby pengespill i Norge, og det erstatter ikke en lisens.
- Klikk på seglet. Lenken skal gå til eCOGRAs eget domene, ecogra.org.
- Sjekk at sertifikatet gjelder nettstedet du er på, og ikke bare et annet merke i samme selskap.
- Et segl som bare er et bilde uten lenke, sier lite.
Casinoer vi har omtalt som bruker eCOGRA til klager
I lisensregisteret til Malta Gaming Authority står eCOGRA som klageorgan for disse casinoene (sjekket oktober 2026):
Se alle casinoene med lisens fra Malta Gaming Authority som vi har omtalt.
eCOGRA i ratingen vår
Oppgir casinoet et uavhengig klageorgan, for eksempel eCOGRA, gir det 3 av de 20 poengene for lisens og åpenhet. Les alle reglene på siden om hvordan vi jobber.
Spørsmål og svar
Nei. eCOGRA er et testlaboratorium og klageorgan. Det er myndigheter som Malta Gaming Authority som gir lisenser og kan trekke dem.
Nei, det er gratis for spillere. Casinoene som er med i ordningen, betaler eCOGRA en fast månedsavgift.
eCOGRA prøver å avslutte saken innen 90 dager etter at all informasjon er mottatt. Kompliserte saker kan ta lengre tid.
Nei. Casinoet må stå på listen i klageskjemaet til eCOGRA. Det gjelder normalt casinoer med lisens fra Storbritannia eller Malta, og casinoer som er godkjent av eCOGRA.
Seglet viser at noe er testet eller sertifisert av eCOGRA, men det erstatter ikke en lisens. Sjekk også lisensen i registeret til myndigheten som har utstedt den.
Skrevet av redaksjonen i Casinoer.com. Sist kontrollert 9. oktober 2026. Ser du noe som er feil, kan du skrive til oss.
